构建客服知识库，生成式 AI 赋能智能客服使用成本降低至1/20-钛媒体官方网站

华宝新能是一家全球领先的便携储能品牌企业，面临业务扩张、客服咨询量超载，如何在平衡客服团队资源的同时，提升用户满意度成为客服团队的首要关注。华宝新能针对其海外业务，基于亚马逊云科技生成式 AI 服务，通过 Amazon Bedrock 调用 Claude 3 模型识别用户意图，借助 Amazon Bedrock 知识库精确搜索并丰富内部知识库，大大提升客服系统效率，降低运营成本的同时提升海外用户满意度。

本次 “新一代商用车场景之王” 评选由G7易流联合钛媒体共同举办，逾百名来自全国各地的企业领袖、行业专家等亲临现场，全方位、多角度总结了2024中国商用车市场的收获与成绩，展望和预判2025年的行业趋势，洞察和探究物流大变革时代如何通过技术打造物流“韧性”与“活力”。

场景描述

颁奖盛典现场，G7易流创始人、CEO翟学魂围绕 “场景智能，技术实现方案更优” 发表主题演讲。翟学魂表示，场景定义车辆，使每个产品都在某一个明确的细分场景做出了独特价值，其中大部分产品就是为了细分场景而生。未来每一台车辆，都应该为场景而生，为场景做设计取舍，为场景做技术突破，为场景组织服务生态。

解决方案

钛媒体集团联合创始人、联席CEO刘湘明围绕评选背景进行了现场分享。刘湘明表示，“新一代商用车场景之王评选”不仅是一场商用车的评选，更是行业发展的一个新起点。钛媒体作为G7易流多年的合作伙伴，见证了商用车行业的变迁与发展。未来钛媒体将与G7易流更加紧密地携手合作，共同深耕场景维度的商用车评测，注重商用车在不同应用场景下的综合表现。

成效

一直以来，钛媒体密切关注商用车领域的发展及新能源转型进程。而当下评价商用车能力的最佳颗粒度正是“场景”——用车企业期待的是基于用户需求的场景化评测。

“场景” 这一颗粒度更为精细，与业务结合更为紧密，企业方也能够更直观地看到新一代商用车的产品实力。