最佳创新奖 刘大为 泰康人寿保险股份有限公司 助理总裁兼首席信息官

2011年，泰康人寿保险股份有限公司（下称“泰康人寿”）的移动互联网创新实践就启程了。泰康人寿助理总裁兼首席信息官刘大为带领团队布局移动互联网创新应用。首先是如何让20万遍布全国各地的营销员能摆脱繁重纸质文件和各种不必要流程的束缚，随时随地、更快捷的实现营销和服务。

泰康人寿的电子化投保系统就是保险营销员为客户办理几项简易单证填写签字后，保险营销员在iPad、智能手机等移动终端或者电脑上为客户展示和设计产品，随后进行电子化投保、核保以及在线支付，15分钟的时间就能完成由投保到生效的全流程，不需要再把纸质投保单交给公司，保单录入、核保、缴费、生效等流程也全部在电子化投保流程中自动完成。

开始泰康人寿只是在全国几家分公司推广，随着实时转账等关键销售环节的成熟，以及2012年需求爆发性增长，电子化投保顺势快速推广到全国，到现在泰康人寿98％的保单是通过电子化投保的。

另外值得一提的是，泰康人寿作为保险业第一家吃螃蟹实现3G理赔的寿险公司，以3G移动终端设备为载体，通过专业理赔系统，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。免去客户亲自到柜台提交理赔资料、来回奔波的麻烦，理赔人通过3G移动理赔平台，在客户住院过程中、出院时或在家中即可完成理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，让客户在出院时即可获得理赔款，无需任何等待。

移动互联网的创新实践快速普及，目前泰康人寿个人保险的保单有98%是通过电子化投保系统，由营销员自移动终端或电脑自主录入。理赔业务的98%和保全业务的90%也都通过移动终端在客户身边办理，极大提升了保险营销员的效率和服务质量，也提升了客户的体验和满意度。

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