天鹅到家CEO 陈小华

“在全球经济不确定性增强的今天，我们还敢改名，至少表明我们对未来是有信心和决心的。”天鹅到家CEO陈小华说。

9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。

希望天鹅到家就等于家庭服务

谈及此次改名的初衷，陈小华在接受钛媒体等媒体采访时表示，改名只有一个目的，希望天鹅到家就等于家庭服务，大家找保姆就会想到天鹅到家。

事实上，天鹅到家在创立之初就用“天鹅”做LOGO，强调一种优雅、从容的生活态度，改名也是“早就定了的”——2019年9月底，陈小华就曾公开透露说“58到家”这个名字是一定要改的。如今付诸行动，是因为时机已到。

一方面，经过五年的发展，天鹅到家把中国大城市服务网络全建了起来，收入达到一定规模，资金窗口允许，“前五年我们是建立规模优势，现在要用品牌力量挤压”。另一方面，时间窗口来临，公司受到疫情影响都在做调整，“本来就在变，变一件事也是变，变两件事也是变，我们干脆改名了”。

不过，改名一事似乎不像表面上那么简单。陈小华表示，此次改名，第一要让所有人知道这不是新品牌，避免消费者产生“最近出了一家新公司”的误解；第二要把原来58到家品牌能量全部延续下去，做好“加法”。

“希望两个月后所有人提到我们（天鹅到家）不再提58到家了，那我们就是成功了。”陈小华说。

聚焦保姆月嫂服务，不做“大而全”

“我们把今年整个定义为变革年了。”陈小华表示，除了品牌焕新，还要将商业模式、服务体验进行全方位升级。

受疫情影响，天鹅到家今年一季度业绩只有往年的28%，二季度逐步恢复，三季度迎来增速回归。陈小华分析认为，短期来讲疫情对行业肯定是减速，但长远来看却是加速，主要体现在两个环节：

首先，家庭生活服务行业的两端对互联网的使用程度大幅度提升。过去服务人员与雇主都习惯通过电话、借助门店匹配，而现在雇主会先上网站把自己的需求发出来，服务人员也会把自己找工作的简历创建出来，然后由平台实现匹配，需求和供给两端在线化的行为永久性地加速了。

其次，对公司而言，线上化的进程加快了。此“线上化”，以前是线上服务线下，现在线上线下相互交融，未来线下服务线上。企业现在都改成线上培训、远程教育，包括交易都改成在线面试、在线签约，公司的商业模式随之发生了变化。

值得一提的是，天鹅到家的业务线并没有大的调整，仍以保姆月嫂撮合交易为主。“我的想法是向纵深发展，而非‘大而全’，”陈小华透露，未来不排除进一步精简业务，“该弱化的弱化，该突出的突出，更多围绕核心用户需求，核心业务增长速度更快，市场规模更大。”

“家政服务没有大型超市，全是小卖部”

近年来，家政服务行业被认定为“朝阳产业”，具有成为万亿元级别产业的潜力。据陈小华介绍，该市场目前呈现分散的聚落形态，全国有70万家家政公司，但“没有大型超市，全是小卖部，天鹅到家的份额也很小，就2个百分点”。

有观点认为，相比赛道其他选手，天鹅到家业务领域过于广泛、分散，导致其在消费者心中没有辨识度，不利于获客，拖了进一步扩张的后腿。对此，陈小华表示，创业有自己的节奏，“我一直梦想要建立品牌”，但要想建品牌就得有品牌能力，不能只考虑品类而忽略规模。

此外，国内互联网巨头也开始盯上家庭服务领域，根据天眼查数据，3月底，饿了么的运营主体上海拉扎斯信息科技有限公司发生经营范围变更，新增了职业中介活动、家政服务等。

在陈小华看来，理论上谁都可以进入这一行业，但天鹅到家是更重一个数量级的公司。“我们对自己的定位是打造服务交易数字基础设施，核心是人的服务和数字化。”他强调，自己不担心巨头，“大家在不同的维度，想跨越维度还是蛮难的，因为每个公司都有自己擅长的事情”。

目前，天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务超过1500万个家庭，累计为200万劳动者提供就业机会。

谈及今年的业绩，陈小华表示并不太关心，“因为损失已经发生了，也不可能追回”，他的目光放在5月份以后每个月的增速上，“如果同比增速逐月在加，回到原来的增速对我来讲就是很完美的答卷了”。

陈小华表示，天鹅到家的终极目标是拿到行业30%的自营份额，大概3000至5000亿交易额。他表示，在25个核心城市之外，将赋能家政企业，为其提供培训标准、教材、简历系统、背调、合同等。

此外，针对外界关注的融资和上市问题，陈小华也做出了回应，称天鹅到家疫情期间完成了一轮融资，只是未对外宣布。“我们觉得按部就班做自己的事情就好，上市是自然而然、水到渠成的事，如果中国有家庭生活服务公司上市，那么一定是我们。”

（本文首发钛媒体 APP，作者 | 刘萌萌）