数字化：“连接促整体”——循环往复，数字化作用于资源的调度

为什么会有从信息化到数字化的演进？

从零售行业来看，随着互联网电商时代的来临，发生了两个根本的转变：第一，随着线上业务的发展，信息透明，打破了信息壁垒，且渠道和业务形式逐步多元化；第二，社交平台等即时通讯工具开始渗透日常生活和工作，带来了信息广泛的流动。信息传递的变革，带来了生产关系的变革，信息的熵增导致要对原有的系统进行伤筋动骨的改造。

此时，如果企业内部系统建设、沟通交流如果没有跟上节奏，必然带来业务目标、行动与结果之间的巨大割裂。因此，根据外部变化，内部整体的快速反应已经逐步成为企业竞争力的核心，协同的能力建设是支撑企业快速反应的基础。但是现在，绝大多数企业的系统断点是靠组织管理进行硬连接的，这种连接的反应速度是受所有参与人的限制的，而且隐形。而数字化的核心就是将企业众多隐形连接显性化，通过显性达到一致性，使得企业在共同、标准的认知中快速一致行动，以柔性的整体连接来应对市场不断的变化。

我们以“协同在线”解决方案所构建的企业协同网络来进行数字化建设，阐述企业如何实现从效率到效益的跨越。这是从信息化到数字化在认知上的巨大飞跃，信息化的聚焦点是向内，而数字化的聚焦点是向外。我们不仅要看到从信息化到数字化发展的在表面上的自然而然的过程，更要看到这二者的本质区别，而后者才是从根本上决定了从信息化到数字化进化的成败。

本章节所叙述的是我们企业探索的数字化架构框架。信息化时代IT建设以TOGAF架构为方法论，涵盖了相互关联的四种类型的架构：业务架构、应用架构、数据架构、技术架构。

数字化是在信息化基础上演变过来的，其中技术的进步主要体现在抽象出灵活的“中间层”。中间层之下是相对稳定和重型的企业业务流程系统，以ERP为代表；中间层以上则为面向业务灵活的前端交互，中台和微服务为信息化走向数字化提供了思路和技术方案。

本章节将从业务视角出发，以“协同在线”为主线展开介绍，包含协同在线的设计、运营及管理思想。最后说明通过协同在线的运营，实现了数字化架构框架（协同平台、业务平台、数据平台、技术平台）的一体化建设。

一、 连接与协同

1、连接的实现

在互联网时代，以智能手机为代表的移动技术实现了随身而动和随时在线，人们需要的是即时性的连接体验。与此同时，这些技术的特性融入到企业的业务运营中，我们可以看到数字化“连接”的本质特征。协同在线最核心改变的是将人与系统进行连接，实现了从人找系统到系统找人，从断点靠组织的隐形连接到在工作群内公开透明的显性连接，并通过详细的过程数据记录，呈现协同场景里各业务流环节以及业务流之间连接的全面运作状态。

我们来看看上文中新开店的工作，我们通过协同在线方式是如何开展的。

新开店协同在线将该场景下涉及的跨业务单元的多岗位人员聚齐在上下承接的“总部新开店协同群”和“地区新开店协同群”两个协同工作群内，将新开店从预算到商务到开店最终到运营这四大业务环节的全流程中100多个业务事项都在两个协同工作群内进行业务协同和信息协同，把四大业务环节中的所有管理要求与交付标准也梳理清晰并落地到IM（即时通讯）协同过程中，并通过执行数据的及时反馈回路呈现新开店端到端的全面运作状态。

将新开店的所有工作事项分解成一个个任务，通过消息推送一键直达指定负责人，指定负责人点击即可进入系统进行操作，同时所有数据归入数据平台，并且支持标准化的数据看板，通过钉钉置顶卡片悬浮常驻实现全员周知，一旦发现问题，可以及时沟通及时校正，确保了新开店全过程超过200个数据指标的一致性。

通过新开店协同在线的建设，进行了该业务场景中超过60项业务流程的标准化，实现了端到端的流程打通以及人与系统、人与人的全面连接，解决了过去新开店工作中运营的痛点。

从流程断点到流程串联：通过场景化编排，并由系统自动触发的信息，连接了所有的业务环节，贯穿了整个端到端的新开店业务流，形成了即时触达、即时反馈的信息回路，不仅串联了工作流，还保障了数据的准确性与一致性。

从有结果无过程到有结果有过程：整个新开店业务流过程都在工作群内完成沟通、协作，群内的所有信息查阅、操作执行、执行结果、协同沟通都有过程记录，通过新开店协同在线流程一共采集了该流程的560+业务字段，全面呈现流程各个环节的运营细节。

从协同难到顺畅、高效协同：通过工作群沟通的方式，实现了信息找人、任务找人、操作找人、数据找人，并公开任务进度信息，实现了业务流在各个部门、各个岗位之间的协同，并且全面实现从PC到移动办公，大大提高了沟通和执行的效率，这些都有力地确保了新开店工作的端到端顺畅完成。

新开店协同应用：总部+地区2个协同群内，完成消息接收、操作、审批和数据分析

2、 协同在线的组成

这样的连接是如何构建的呢？在《从补货场景，看企业协同在线》一文中，详细表述了我们探索出的企业数字化建设落地方案——“协同在线”，其由以下四个组件构成：组织在线、权限在线、业务在线和沟通在线。下文将从连接的视角，再次剖析协同在线是如何实现从信息化时代的断点转变为数字化时代的连接。