中国社区服务生态将有大改变

与PC时代相仿，移动互联网发展促使线上流量向移动端移动，居民对的社区服务有了更高的要求，而社区O2O产品应当是“应天而生”，服务居民的同时诞生另外一种更广阔的市场。

但由于遇到资本市场的兴旺和社区服务本身的弱需求等问题，急躁的融资可能反而阻碍了很多社区O2O产品正常的发展步伐，发展紊乱。

这个号称万亿市场的社区O2O，如何才能在市场转好的时机下，拦住BAT自立门户？从叮咚小区、社区001等实例来看，近两年以社区服务的社区O2O似乎到了一个分岔路口：追资本，还是追用户？

空荡荡的社区O2O产品

目前来看，以更多的社区服务平台的产品只停留在“概念”层面。全年龄段用户、社区便民服务、家庭服务、服务要求频次较低等特点，让社区O2O产品天生就具有不同于其他社交类需求的APP，细分行业后可以看到不少已经脱颖而出获得资本市场青睐的项目。

餐饮外卖、家政服务、上门美护和商超配送等细分服务获得长足的发展，如E袋洗、饿了么等。在狭义的社区O2O概念底下，以小区物业服务为基础的综合性APP产品层出不穷，但鲜有让人眼前一亮的丰富服务细分——这一点毕竟是让人感到失望的（也不能一概而论）。

无论是地产商发起做开的互联网产品（如万科的住这儿、花样年的解放区等），还是纯互联网公司开发的社区O2O产品，都欠缺了实际的产品服务层面，千篇一律的社区黄页类的弱性需求产品铺排让很多APP只是一个“空壳”，居民为主的用户虽然有很高的消费水平，但依然没有形成在APP上“玩”的习惯。

社交需求，还是购物需求？社区的内在服务——物业服务的互联网技术门槛较低，其他外延的刚性需求服务市场被细分的其他产品所瓜分，综合性社区O2O产品的能耐就显得太暗淡了。大多数社区O2O产品都有一个通病：用户的活跃度和粘性并不高——当然这也是因为其先天性特点而造成的。

那么综合性的社区O2O产品是不是就完全没有市场了？自然不能一概而论。

数据表明，在人均GDP超过3000美元的国家，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态将从商业中心转变为各种类型的社区商业。实际上，国内电商对线下购物的冲击在这三年尤为明显，社区性商业的用户习惯还没完全形成，一旦社区方面的商业行为爆发，综合性社区O2O的产品优势就恰恰在“综合”上了。但目前，这一天还没到来。

率先上市的彩生活，其物业方推动的方式也让鼓舞了不少国内的物业公司，心想“一朝变凤凰”。二在国内提供综合性社区服务的产品依然不断生长，在股灾之后资本市场冷却后，社区O2O一度冷淡，靠资本“死撑”的产品终究活不久（社区001等就是一个鲜活例子）。那么，在目前市场发展缓慢与社区O2O跑得过快的矛盾情形下，追求资本市场还是追求用户最大化，利用好每个用户的口碑作用（这在社区生活形态内极为有效）。

分岔路口：追资本，还是追用户？

毫无疑问，目前国内综合性社区服务平台的O2O产品，处在了尴尬的位置。资本已经不太看好，有用户，却缺少有效的盈利模式，而没有资本的支撑则面临“死亡”的地步。小区无忧和考拉先生在其领域内的发展稍为突出，但能否坚持自己的理念则不得而知。

笔者整理

那么，社区O2O产品是追逐资本投入，还是坚持自己的用户运营？要细分——国内有资本支撑的产品不在少数，万科、恒大、花样年为代表的地产商旗下的物业类综合性O2O产品则有可能率先发力，获得上市的良机，因为缺少互联网基因，产品和用户层面则有可能是一个大坑，社区居民会为此埋单吗？

现状让人哭笑不得：追逐资本市场，死于A轮的比比皆是；不追逐市场又无法生存的更多。归结为一点，靠资本苦苦支撑却不得其法才是最麻烦的。

解决方案：深耕用户，抓准用户刚性需求

从滴滴出行、饿了么等产品的运营上看，综合性的社区O2O产品运营层面最弱，也最复杂，面对多个细分服务领域，但是物业服务就可能让不少产品焦头烂额。社区商业行为的支付、弱需求却强介入的产品等问题都很容易凸显。目前可落实的运营阶段太过于漫长，资本市场焦虑，用户更焦虑——“我点进去一个版块却发现啥都没有，还好意思说自己是互联网产品吗”。

笔者认为社区O2O产品首先要界定好是否带上物业，如果不带上物业公司，则制造自己的闭环，一个个小区去拓展就好，再把用户和产品内容提升到较高的运营层面，给用户带来切实的“便利”（注意，不是“福利”）。因此社区O2O产品催生的更可能是一种相对更“轻资产”的互联网企业，自有物业或合作物业都能造就“平台性”这一景象。

1、  物业服务为基础

对于手握各个社区资源的物业公司来说，社区O2O并非一个简单的物业软件，而更应该贴近居民的一种“C端”产品。以物业服务为基础的好处是不愁用户的基数，工作强度不高的物业从业人员可以用自己富余的时间向居民渗透或者直接让其强制体验。这一点上，你首先要把所有的社区商业蛋糕分给物业（不然谁跟你玩？）。举个例子，简单的物业费缴纳或门禁系统你都搞不定，物业公司从何降低成本，心甘情愿为你APP做推广？

2、  打造社区APP特色服务

深入社区的必要条件是服务，既然垂直O2O服务行业已经逐步局势明朗，利用好现有的垂直O2O服务想的尤为重要。利益分成也一并给到垂直服务商，做自己平台就好了。另外一种方法是开发自己的垂直服务，譬如家政或者维修，因其先天性必须通过物业的“门”的特点，较难绕开物业，所以可以在各个小区拉开家政或者维修师傅的市场，毕竟这也是刚性需求。

3、  深耕用户运营

切合各个小区，做有地方特色的内容运营。从现今来看，千篇一律的文案、摊子过大的社区BBS让很多产品无法走得更深远。LBS技术下，产品的内容特色不能突出，就不要跟我谈“用户运营”了。产品够好，给用户切实的方便如何扩散利好影响，这一点很重要。